Procedimiento solicitud información, sugerencias y quejas

Humanismo y Democracia-H+D se compromete al tratamiento de todas las solicitudes de información, sugerencias y quejas recibidas, siempre y cuando las mismas versen sobre la actividad de la organización y guarden coherencia con el ámbito de la misma.

La Fundación H+D responderá siempre desde un enfoque constructivo a las comunicaciones recibidas. Del mismo modo, espera que los emisores de una comunicación muestren respeto a la organización y los miembros de la misma.

Nos reservamos por tanto la posibilidad de no responder a solicitudes y quejas que aludan a temas confidenciales, tengan indicios de ser maliciosos, o fomenten un conflicto innecesario. En ese caso se documentará tal circunstancia y se desestimará su seguimiento.

H+D se compromete a mantener la confidencialidad de los datos personales de los emisores de solicitudes de información y quejas ante otras personas u organizaciones que no intervengan en el proceso de gestión y resolución. Se garantiza de este modo el cumplimiento de los requisitos establecidos por la Ley 15/1999 de Protección de Datos en relación con el tratamiento de dichos datos de carácter personal.

Reforzando nuestro compromiso con todas las personas y entidades que nos apoyan y extendiéndolo a todas aquellas personas interesadas en nuestro trabajo, nos comprometemos a dar respuesta a todas las consultas, sugerencias y quejas que se nos planteen.

Entendemos por SOLICITUD DE INFORMACIÓN la petición realizada por alguna persona que podría considerarse dentro del grupo interés de la Fundación Humanismo y Democracia, H+D en relación a datos sobre la organización y su trabajo.

Entendemos por QUEJA la expresión de disconformidad realizada contra Humanismo y Democracia, H+D sobre el estándar o calidad del servicio prestado por la organización, en relación con aquellas acciones u omisiones adoptadas por el personal o los voluntarios en el ejercicio de su actividad profesional.

Respecto a la accesibilidad de esta opción, en nuestra página web además de la dirección y el número de teléfono, se encuentra también disponible la posibilidad de enviar un correo electrónico a la dirección Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla .

Tanto las llamadas como los correos recibidos serán inmediatamente derivados a la persona competente en función del contenido de la consulta, sugerencia o queja, (por lo general al responsable del departamento) quien responderá siempre con la mayor diligencia y celeridad posible.

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